ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES A S/. 199.90
Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos comprado en tienda online es de 7 días calendario contados desde el primer día que se realiza la entrega del pedido, presentando obligatoriamente el ticket o factura de la compra en físico y solo lo podrá realizarlo el titular de la compra mostrando su DNI físico.
Si la solicitud de cambio se realiza fuera de este periodo o el producto ha sido usado, estropeado o no se entrega con su embalaje original, LIMITLESS CULTURE no podrá aceptar el cambio. Los cambios de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. No hay cambio ni devolución de medias ni ropas interiores.
Los artículos pertenecientes a temporadas pasadas o que se encuentran en descuento no podrán ser cambiados o devueltos a menos que se encuentren defectuosos. En la descripción de estos productos se menciona esta restricción.
Limitless Culture no acepta devoluciones de producto. En caso sea falla de fábrica se podra realizar un cambio de producto asumido por la empresa.
Cambio de productos comprados online:
Si compras un producto en nuestra tienda online www.limitlessculture.com.pe y deseas realizar un cambio, te brindamos la opción de poder realizarlo en nuestra tienda física con previa comunicación y coordinación enviando un correo a limitlessculturepe@gmail.com o llamando a (+51) 922069910, el horario de atención de ambos medios de comunicación es de lunes a viernes de 11:00am a 1:00pm y de 2:00pm a 6:00pm (días hábiles, no aplica en feriados ni fines de semana).
Importante: Para el cambio por otro producto, este deberá ser de igual o mayor valor, siendo el cliente quién asume el monto adicional en caso se requiera.
En el caso de que Ud. se encuentre ubicado en provincia también podrá escribirnos a limitlessculturepe@gmail.com o llamando a (+51) 922069910 y solicitar su cambio, posteriormente se le enviará o comunicará los pasos a seguir. Para cambios en provincias tiene un costo mínimo de transporte. En caso de que el producto presente un desperfecto talla deberá escribirnos a limitlessculturepe@gmail.com para coordinar la entrega o recojo del producto para realizar la respectiva verificación y solución de la incidencia.
Requisitos para realizar un cambio de producto:
· Para que el cambio proceda el producto debe contar con sus etiquetas, empaques originales y sin señales de haber sido usado.
· No se realiza cambios de ropa de baño ni ropa interior por razones de salud e higiene de nuestros clientes.
· Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
· El cambio en tienda solo se podrá realizar siempre que el cliente se haya comunicado para la coordinación previamente a limitlessculturepe@gmail.com o llamado al (+51) 922069910 y presente impreso el ticket de compra del producto y su DNI al momento del cambio en tienda.
· El cliente puede solicitar a limitlessculturepe@gmail.com el envío de su ticket electrónico de compra, el cual será enviado a un correo electrónico. El cliente podrá imprimirlo y realizar el cambio.
· No aplica devolución de dinero en tiendas físicas. En el caso que el cliente desista del cambio de producto y solicite la devolución de su dinero, deberá escribirnos a limitlessculturepe@gmail.com para iniciar el proceso de devolución del producto y su respectivo reembolso.
· Los cambios se realizarán únicamente por otro producto disponible en la tienda del mismo precio o mayor, siendo el cliente quien asume la diferencia, no se devuelve dinero en tiendas.
En caso de un cambio para provincia donde no hubiere una tienda física el cliente deberá escribirnos a limitlessculturepe@gmail.com o llamarnos al (+51) 922069910. El cambio es gratuito, sin embargo, el cliente deberá asumir el costo de recojo del producto a cambiar y el costo del nuevo envío.
Devolución de una compra online en tienda física
10.2.1. Productos dañados o defectuosos:
Para LIMITLESS la calidad de los productos que nos brindan nuestros proveedores es primordial. Nuestros proveedores realizan una comprobación exhaustiva de todos sus productos en condiciones reales para asegurarse de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados, es extremadamente extraño que los productos estén dañados o defectuosos.
El plazo que tiene un cliente para presentar y que proceda la devolución por producto defectuoso es de 60 días contados a partir de la fecha de compra, siempre y cuando la antigüedad del producto sea máximo igual o menor a 2 temporadas pasadas.
El departamento de control de calidad de nuestros proveedores inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el precio del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del precio de los productos defectuosos sin ningún cargo adicional. Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.
No reembolsamos productos:
Si no se han obtenido en www.limitless.com.pe, si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.)
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente online está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Escríbenos a limitlessculturepe@gmail.com o llámanos a nuestra línea telefónica (+51) 922069910 de lunes a viernes de 9:00am a 1:00pm y de 2:00pm a 6:00pm.
Si decide devolver su pedido se podrá proceder con el reembolso, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:
· Producto nuevo sin uso,
· Con empaque, caja y etiquetas originales,
· Estar en el lapso de los 4 días calendarios una vez recibido el producto.
En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.
Pasos a seguir para una devolución de producto por falla
Para devolver un producto, sigue los siguientes pasos:
· Envíanos un correo a unite@limitless.com.pe e indícanos tu número de pedido, el código del producto que deseas devolver. Nuestro equipo de Atención al cliente verificará el caso y confirmará la tienda física a la que se debe acercar para entregar el producto fallado. En caso se proceda con la entrega del producto en físico, requerimos que el paquete debe ser embalado en su caja de entregado o en otra envoltura correctamente encintado y con un rótulo (papel) pegado en el paquete donde se indique los datos del pedido y el motivo de devolución.
· Posteriormente procederemos con la revisión de la presunta falla. Debes verificar que los artículos contengan su empaque, embalaje y etiquetas originales y de que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales.
· Si deseas contactarte con nosotros puede realizarlo vía correo electrónico a limitlessculturepe@gmail.com de lunes a viernes de 9:00am a 1:00pm y de 2:00pm a 6:00pm. o mediante llamada al teléfono o a través de nuestro WhatsApp : (+51) 922069910 en el horario de 11 am a 6 pm (Lunes a Viernes). Para tener una atención rápida, verifica previamente que cuentas con la siguiente información a la mano:
1. Número de pedido
2. Fecha del pedido
3. Dirección de entrega
4. Número de teléfono
5. Boleta o factura según corresponda
Reembolsos/Extornos
Para los reembolsos/extornos de dinero por compras devueltas se realizarán según los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarella de pago (ver numeral 5 y 6). El tiempo que tomará el proceso de devolución es aproximadamente entre en 30 días habiles contados desde el día que el cliente realiza la devolución del producto y LIMITLESS CULTURE realiza la validación del estado del producto. Sin embargo, podría ser que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito puedan necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Se recomienda contactarse al centro de atención telefónica de su banco para recibir información más precisa del estado de su extorno o reembolso.
